審核和認證活動的實施是靠人來完成的，如審核員、認證方案和認證規(guī)則的制定人員、認證決定人員等?？梢哉f，人在認證活動中是第一位的，認證機構(gòu)要確保認證的質(zhì)量，具備認證能力的人是認證機構(gòu)的重要資本和財富。認證的本質(zhì)屬性是提供信任，而這份信任的基礎(chǔ)是審核人員能夠理解審核的特征，并能遵循審核原則開展審核活動，認證的公信力一直是政府、社會、客戶組織、相關(guān)方、認證機構(gòu)最為關(guān)注的問題，而影響認證有效性的因素中，人員能力又是其中最核心的問題。

      理解審核員的能力構(gòu)成，可使認證機構(gòu)在培訓(xùn)、評價、選擇審核員時能夠做到具有針對性和目的性。

      1：審核員的個人行為應(yīng)符合哪些要求？

      審核員應(yīng)具有符合人類公德的良好的思想品質(zhì)和是非觀，應(yīng)保持公正性、客觀性、誠實正直;應(yīng)保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度;應(yīng)依據(jù)證據(jù)說話，不做虛假不實的評價和結(jié)論;審核員應(yīng)該珍視自己的工作身份和地位，并對自身的知識、技能，以及形成的能力，有正確和清醒的認識，以便在工作中時刻保持真誠和謹(jǐn)慎的態(tài)度。

      2：審核員的個人行為包含哪些期望？

      對管理體系認證活動參與人員行為的期望，包括有道德、思想開明、善于交往、善于觀察等。即審核員應(yīng)保持公正性、客觀性，應(yīng)思想活躍、觀察敏銳，具有一定宏觀性的分析、認知能力等等。

      3：審核員應(yīng)掌握哪些通用知識和技能？

      審核員開展審核活動時因受審核組織的不同而顯得復(fù)雜和多樣，因此審核員應(yīng)具備一定的通用知識和技能。

      通用知識包括：合格評定基礎(chǔ)知識；認證認可法律法規(guī)知識；管理體系認證基礎(chǔ)知識；審核技術(shù)基礎(chǔ)知識；質(zhì)量管理工具基礎(chǔ)知識；管理學(xué)基礎(chǔ)知識；業(yè)務(wù)管理實施的知識；客戶產(chǎn)品和服務(wù)、過程和組織的知識；客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識；科學(xué)研究與教學(xué)的知識。

      基本技能包括：溝通能力；邏輯推理能力；文字表達能力；形成完整證據(jù)鏈的能力；運用現(xiàn)代信息技術(shù)審核的能力；信息收集、匯總和整理的能力；評價的能力；自我管理能力。

      4：審核員應(yīng)掌握哪些特定知識和技能？

      對于從事各類認證審核的審核人員，還應(yīng)具有與其認證領(lǐng)域相關(guān)的特定的知識和技能要求，這類技能要求往往與某一認證領(lǐng)域所劃分的“技術(shù)領(lǐng)域”有關(guān)。由于技術(shù)領(lǐng)域的復(fù)雜性和廣泛性，審核員的特定知識和技能主要依靠長期工作的實踐和積累獲得。在開展審核前，可在審核方案中對審核員的專業(yè)能力提出細化要求，以便為審核前的專業(yè)引導(dǎo)和審核組的專業(yè)配伍提供信息。
      審核和認證活動的實施是靠人來完成的，如審核員、認證方案和認證規(guī)則的制定人員、認證決定人員等?？梢哉f，人在認證活動中是第一位的，認證機構(gòu)要確保認證的質(zhì)量，具備認證能力的人是認證機構(gòu)的重要資本和財富。認證的本質(zhì)屬性是提供信任，而這份信任的基礎(chǔ)是審核人員能夠理解審核的特征，并能遵循審核原則開展審核活動，認證的公信力一直是政府、社會、客戶組織、相關(guān)方、認證機構(gòu)最為關(guān)注的問題，而影響認證有效性的因素中，人員能力又是其中最核心的問題。