運(yùn)用5W3H可進(jìn)行顧客分析、市場(chǎng)需求分析,解決計(jì)劃編制的結(jié)構(gòu)問(wèn)題、方向問(wèn)題、執(zhí)行力問(wèn)題。
5W3H分析法的思維內(nèi)涵非常淺顯易懂,但是作用卻不小。尤其是當(dāng)面對(duì)非常復(fù)雜的問(wèn)題,毫無(wú)頭緒時(shí),5W3H分析法可以幫助大家冷靜下來(lái),理清思路。
5W:
(1)Why :為何---為什么要做?為什么要如此做(有沒(méi)有更好的辦法) ? (做這項(xiàng)工作的原因或理由)
(2)What :何事---什么事?做什么?準(zhǔn)備什么? (即明確工作的內(nèi)容和要達(dá)成的目標(biāo))
(3)Where :何處--在何處著手進(jìn)行最好?在哪里做? (工作發(fā)生的地點(diǎn))
(4)When :何時(shí)---什么時(shí)候開始?什么時(shí)候完成?什么時(shí)候檢查? (時(shí)間)
(5)Who :何---誰(shuí)去做? (由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)、執(zhí)行? )誰(shuí)負(fù)責(zé)?誰(shuí)來(lái)完成? (參加人、負(fù)責(zé)人)
3H:
(6)How :如何----如何做?如何提高效率?如何實(shí)施?方法怎樣? (用什么方法進(jìn)行)
(7)How much :何---成本如何?達(dá)到怎樣的效果(做到什么程度) 數(shù)量如果?質(zhì)量水平如何?費(fèi)用產(chǎn)出如何?
(8)How feel:感覺(jué)--體驗(yàn)如何?開發(fā)者、使用者、領(lǐng)導(dǎo)最終的體驗(yàn)是否滿意?
要注意的是在制定方案之前,必須弄清工作目標(biāo)到活動(dòng)執(zhí)行所需達(dá)到的指標(biāo)或結(jié)果;政策到工作開展的指導(dǎo)思想與行為準(zhǔn)則(即可以怎樣做,又不可怎樣做);程序到確切方式、行事方法及其時(shí)間或邏輯順序與行為規(guī)劃。
在管事的過(guò)程中,通常可以通過(guò)關(guān)注下列問(wèn)題確保自己不會(huì)被架空:其一是自己要抓住主計(jì)劃及相關(guān)信息;其二是發(fā)現(xiàn)(或預(yù)計(jì)到)問(wèn)題后要深入到業(yè)務(wù)中去,深入了解工作的實(shí)際狀況;其三是要很好的利用目標(biāo)與指令;其四是關(guān)注異常處理狀況及相關(guān)信息;其五是掌握人事動(dòng)態(tài)及其心理狀況;其六是注意項(xiàng)目工作開展?fàn)顩r;最后是注意例外事項(xiàng)的管理。這樣的話,自己才不會(huì)架空在部門業(yè)務(wù)之外。
其實(shí),不論是在生活還是工作中,利用5W3H分析法思維模式,多問(wèn)自己幾個(gè)“W”,多想幾個(gè)“H”,往往能夠達(dá)到事半功倍的效果。
概括:即為什么?是什么?何處?何時(shí)?由誰(shuí)做?怎樣做?成本多少?結(jié)果會(huì)怎樣?也就是:要明確工作/任務(wù)的原因、內(nèi)容、空間位置、時(shí)間、執(zhí)行對(duì)象、方法、成本。