2023年3月8日-9日，我結(jié)束了對(duì)北京潤尼爾武漢子公司1.5天的售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系審查，本次審查僅覆蓋部分條款，重點(diǎn)關(guān)注了服務(wù)藍(lán)圖里的“結(jié)構(gòu)要素”和“管理要素”，涉及計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)和運(yùn)維服務(wù)相關(guān)的商品信息、技術(shù)支持、合規(guī)性、質(zhì)量保證、缺陷處理、反饋和投訴等環(huán)節(jié)。這次審查得到了武漢潤尼爾公司的熱情接待和積極配合，末次會(huì)議上，雙方就審查總體情況進(jìn)行溝通，具體如下：
硬實(shí)力方面，武漢子公司經(jīng)營環(huán)境良好，在資金、人力、設(shè)施設(shè)備（系統(tǒng)）等硬件資源支持方面保障有力。一是前端市場(chǎng)很好，經(jīng)濟(jì)效益可觀，財(cái)務(wù)資金充足；二是辦公環(huán)境舒適，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備儀器、ERP系統(tǒng)、軟件開發(fā)系統(tǒng)等配備齊全，且運(yùn)行有效，滿足辦公需求；三是公司擁有一支年輕務(wù)實(shí)、積極向上、有創(chuàng)造力的管理技術(shù)團(tuán)隊(duì)，公司人員研發(fā)能力、管理能力及標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)很強(qiáng)。
軟實(shí)力方面，北京總部設(shè)立體系管理小組和專職人員，負(fù)責(zé)對(duì)武漢子公司售后服務(wù)監(jiān)督和管控，武漢子公司負(fù)責(zé)對(duì)下達(dá)目標(biāo)的分解和實(shí)施，目前，武漢子公司管理體系架構(gòu)已基本搭建成功，實(shí)施運(yùn)行順暢，初見成效。
公司從事軟件開發(fā)和運(yùn)維服務(wù)，涉及教育、醫(yī)療、生物、機(jī)械、能源等多個(gè)領(lǐng)域，承接項(xiàng)目有來自高校的、醫(yī)院的、其他事業(yè)單位或組織的，客戶群體廣，行業(yè)更新快，怎么更好抵抗風(fēng)險(xiǎn)和迎接機(jī)遇呢？對(duì)此，我結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境，從對(duì)內(nèi)、對(duì)外給出了兩點(diǎn)建議。
一、對(duì)外方面：本次審查中，發(fā)現(xiàn)對(duì)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和政策的識(shí)別、收集和有效傳達(dá)不夠，我建議公司加強(qiáng)法律法規(guī)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、政策的收集和傳達(dá)。
法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)：一是北京總部收集的種類不全，整體數(shù)量不多，有些強(qiáng)相關(guān)的法規(guī)存在漏項(xiàng)，比如《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》；二是北京總部收集的法律法規(guī)沒能有效的傳達(dá)到武漢子公司，寫在手冊(cè)的法律法規(guī)和現(xiàn)場(chǎng)提供的外來文件清理里的法律法規(guī)內(nèi)容不一致，信息上有誤差；
政策：近幾年，國家和省對(duì)我們這類高精尖的行業(yè)給予了很多政策，比如專精特新“小巨人”（湖北省獎(jiǎng)勵(lì)50萬）、高新技術(shù)企業(yè)、CS認(rèn)證（信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評(píng)估體系）等，補(bǔ)貼力度很大，我建議企業(yè)可以多關(guān)注，一方面政府發(fā)的補(bǔ)貼能緩解企業(yè)資金壓力，另一方面獲證也是對(duì)公司實(shí)力的認(rèn)可。
二、對(duì)內(nèi)方面：目前武漢子公司剛成立不久，公司已擁有80多人，規(guī)模不小，后期隊(duì)伍還可能壯大，所以公司運(yùn)營的管理成本很大。不管后期是否會(huì)獨(dú)立運(yùn)營，是否會(huì)上市，我們肯定需要一套科學(xué)的、系統(tǒng)的管理方法，俗話說個(gè)人干不過團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)干不過模式，標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系是經(jīng)過長期實(shí)踐和檢驗(yàn)的，ISO標(biāo)準(zhǔn)族管理體系和我們企業(yè)一樣，也是一直在不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，所以，我特別希望北京總部的管理體系能在武漢子公司運(yùn)轉(zhuǎn)、磨合的很好，真正做到ISO標(biāo)準(zhǔn)族管理體系為企業(yè)服務(wù)。
會(huì)議結(jié)束后，雙方針對(duì)湖北省專精特新“小巨人”企業(yè)申報(bào)進(jìn)行了深入探討，并拍照留影。