質(zhì)量管理體系在世界廣為傳播之后,隨著也就多了很多工作和崗位,但是無論是什么工作和崗位,誰都可以去做,但是如果想要做好,就需要應(yīng)該有的職業(yè)素質(zhì)。這里將淺談內(nèi)審員所需的素質(zhì)。
對于一個做質(zhì)量的人,往往第一印象就是嚴謹。質(zhì)量不得馬虎,質(zhì)量差即產(chǎn)品差。所以質(zhì)量管理體系審核員,首先需要有一顆追求卓越的心。追求卓越往往意味著多花時間、多思考。比如審核過程中,如果要做到透徹,就需要思考很多東西,如果只是將計劃審核的內(nèi)容過一遍,隨便找出一些問題,就沒什么意義了。所以審核員首先要在思想上做好動腦筋、不怕辛苦的準備。
面對質(zhì)量問題,審核員要有追根到底的態(tài)度和決心,要勤下現(xiàn)場,多問為什么。質(zhì)量審核員要善于溝通。首先應(yīng)該主動,很多事情你覺得很重要,但是別人可能就不這么覺得,轉(zhuǎn)個身可能就忘了,或者放在后面再處理。其次要懂得溝通的方法,比如與上級溝通要善于說資源問題,與平級溝通要善于共情。善于溝通的人,善于分析他人的心理。
質(zhì)量審核員要能堅持觀點但是不能過于固執(zhí)。如果把問題調(diào)查清楚了,確實需要改善,自己有道理就一定要堅持自己的觀點,千萬不要因為對方的強硬或領(lǐng)導(dǎo)的意見,就兩邊倒。特別是討論一些觀點或思路看法的時候,一定要堅持自己的想法,即使領(lǐng)導(dǎo)有不同想法,也要指出可能的不足,多堅持一會。
其實質(zhì)量審核員所要面對的是一個非常廣泛的工作面,需要有非常廣泛的知識,一定要有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)的能力和精神,切忌固步自封,一成不變。
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